一句謊話。一個沒有兌現的承諾。好幾個月的親近，可能在一場對話中全部崩潰。既然信任要花那麼久才能建立起來，為什麼它會這麼快就碎掉？
不對稱原則
心理學家稱之為不對稱原則（asymmetry principle）：當你的大腦在判斷一個人是否值得信賴時，負面事件的影響力遠大於正面事件。在風險知覺的研究中，光是一則壞消息對信任造成的破壞，就超過了好幾則好消息能夠挽回的程度。這就是負面偏誤（negativity bias）在人際關係中發揮的作用。背叛會被大腦當作攸關生存的資訊來儲存，善意則悄悄地被記下。
一篇涵蓋超過三百項研究的大型信任研究回顧指出，最有力的預測因子是透明度、值得信賴的程度，以及彼此的親近感。這些都是透過一個又一個微小的時刻慢慢累積的：在你答應會出現的時候真的出現了，在說實話會讓自己吃虧的時候仍然選擇坦誠。信任不是一次性的決定，而是你的大腦在你不知不覺中持續記錄的一本帳。
為什麼重建有可能，卻很緩慢
信任被破壞之後，光說好聽的話是不夠的。針對親密關係中信任修復的研究呈現出一個一致的發現：真正修復信任的不是道歉本身，而是道歉之後展現出的行為一致性（behavioral consistency）。不帶防衛心地負起責任，並且讓行動與承諾在一段時間裡持續吻合。
重建的過程遵循的是跟當初建立信任時一樣緩慢的累積邏輯。你的大腦需要看到一段全新的紀錄，才會願意更新它的判斷。
怎麼運用這些知識
- 注意那些小小的存款。 當有人做到了一件小事，停下來有意識地記住。你的大腦會自動追蹤信任，但刻意的覺察能讓這個訊號變得更強。
- 把破裂的地方說清楚。 如果你很難信任某個人，試著講得具體一點。「他們在行蹤上騙了我」比「我就是沒辦法再相信他們了」更容易處理。
- 觀察新的行為模式。 如果有人正試著重新贏回你的信任，看的是好幾週下來的一致表現，而不是某一次盛大的彌補。行為是真的變了，還是只有說法變了？
