Service client

Les abonnements Clarity Pro sont facturés par la boutique d'applications de votre appareil. Journal cognitif ne traite pas les paiements directement, toute modification d'abonnement doit donc être effectuée via Apple ou Google.

Sur iPhone ou iPad (iOS)

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
2. Appuyez sur votre nom en haut, puis sur Abonnements.
3. Sélectionnez Clarity dans la liste.
4. Vous pouvez modifier votre formule ou appuyer sur Annuler l'abonnement pour annuler.

Vous pouvez également gérer vos abonnements directement dans l'application Journal cognitif en accédant à Réglages puis en appuyant sur Gérer l'abonnement.

Sur Android

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil.
2. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
3. Appuyez sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements.
4. Sélectionnez Clarity et choisissez Annuler l'abonnement.

Vous pouvez également gérer vos abonnements directement dans l'application Journal cognitif en accédant à Réglages puis en appuyant sur Gérer l'abonnement.

Si vous ne voyez pas d'option « Annuler », votre abonnement a déjà été annulé et ne sera pas renouvelé.

Les paiements étant traités par Apple et Google, les demandes de remboursement doivent leur être adressées directement. Journal cognitif n'est pas en mesure d'émettre des remboursements en leur nom.

Demander un remboursement sur iOS

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
2. Trouvez la transaction Clarity et sélectionnez Demander un remboursement.
3. Choisissez votre motif et soumettez la demande.

Demander un remboursement sur Android

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur votre icône de profil, puis sur Paiements et abonnements > Budget et historique.
3. Trouvez la transaction Clarity et appuyez dessus.
4. Sélectionnez Remboursement et suivez les instructions.

Vous pouvez également contacter l'assistance Google Play à l'adresse support.google.com/googleplay/gethelp pour obtenir une aide supplémentaire.

Cloud Sync vous permet de sauvegarder vos entrées et de les synchroniser sur plusieurs appareils. Cette fonctionnalité est facultative et désactivée par défaut — vos données restent sur votre appareil sauf si vous choisissez de l'activer.

Activer Cloud Sync

1. Ouvrez l'application Journal cognitif et accédez aux Réglages.
2. Appuyez sur Cloud Sync et activez l'option.
3. Connectez-vous avec votre compte Apple ou Google.

Vos entrées seront chiffrées et stockées de manière sécurisée sur les serveurs Google Cloud via Firebase.

La synchronisation ne fonctionne pas ?

• Assurez-vous d'être connecté au même compte Apple ou Google sur tous vos appareils. Vérifiez cela dans Réglages > Cloud Sync.
• Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable.
• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Journal cognitif.
• Essayez de désactiver puis de réactiver Cloud Sync.

Transférer vos données vers un nouveau téléphone

Avant de changer d'appareil, activez Cloud Sync sur votre téléphone actuel. Une fois vos entrées synchronisées, connectez-vous simplement au même compte sur votre nouvel appareil et activez Cloud Sync. Vos entrées apparaîtront automatiquement.

Journal cognitif est conçu dans le respect de votre vie privée. Par défaut, aucun compte n'est requis et toutes les données sont stockées localement sur votre appareil.

• Aucun compte requis : Vous pouvez utiliser les fonctionnalités principales de Journal cognitif sans créer de compte ni fournir d'informations personnelles.
• Stockage local par défaut : Vos entrées de journal, vos données d'humeur et vos évaluations restent sur votre appareil, sauf si vous activez Cloud Sync.
• Protection par code : Protégez l'application avec Face ID, Touch ID ou le code d'accès de votre appareil via Réglages > Protection par code.
• Suppression des données : Vous pouvez supprimer des entrées individuelles à tout moment, ou supprimer toutes les données en désinstallant l'application (si Cloud Sync est désactivé) ou en effaçant vos données synchronisées dans les réglages.

Pour tous les détails, consultez notre politique de confidentialité.