Atención al cliente

Las suscripciones de Clarity Pro se facturan a través de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Diario de pensamiento no procesa pagos directamente, por lo que todos los cambios de suscripción deben realizarse a través de Apple o Google.

En iPhone o iPad (iOS)

1. Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
2. Toca tu nombre en la parte superior y luego toca Suscripciones.
3. Selecciona Clarity de la lista.
4. Desde aquí puedes cambiar tu plan o tocar Cancelar suscripción para cancelar.

También puedes administrar las suscripciones directamente dentro de la aplicación Diario de pensamiento yendo a Ajustes y tocando Administrar suscripción.

En Android

1. Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo.
2. Toca tu ícono de perfil en la esquina superior derecha.
3. Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
4. Selecciona Clarity y elige Cancelar suscripción.

También puedes administrar las suscripciones directamente dentro de la aplicación Diario de pensamiento yendo a Ajustes y tocando Administrar suscripción.

Si no ves la opción "Cancelar", tu suscripción ya ha sido cancelada y no se renovará.

Dado que los pagos son procesados por Apple y Google, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a ellos. Diario de pensamiento no puede emitir reembolsos en su nombre.

Solicitar un reembolso en iOS

1. Visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Apple ID.
2. Busca el cargo de Clarity y selecciona Solicitar un reembolso.
3. Elige el motivo y envía la solicitud.

Solicitar un reembolso en Android

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Toca tu ícono de perfil y luego Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial.
3. Busca la transacción de Clarity y tócala.
4. Selecciona Reembolso y sigue las instrucciones.

También puedes contactar al soporte de Google Play en support.google.com/googleplay/gethelp para obtener asistencia adicional.

Cloud Sync te permite respaldar tus entradas y sincronizarlas entre múltiples dispositivos. Es opcional y está desactivado de manera predeterminada; tus datos permanecen en tu dispositivo a menos que decidas activarlo.

Activar Cloud Sync

1. Abre la aplicación Diario de pensamiento y ve a Ajustes.
2. Toca Cloud Sync y actívalo.
3. Inicia sesión con tu cuenta de Apple o Google.

Tus entradas se cifrarán y almacenarán de forma segura en los servidores de Google Cloud a través de Firebase.

¿La sincronización no funciona?

• Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google en todos los dispositivos. Verifica esto en Ajustes > Cloud Sync.
• Comprueba que tengas una conexión a internet estable.
• Asegúrate de tener la última versión de Diario de pensamiento.
• Intenta desactivar Cloud Sync y volver a activarlo.

Transferir datos a un teléfono nuevo

Antes de cambiar de dispositivo, activa Cloud Sync en tu teléfono actual. Una vez que tus entradas estén sincronizadas, simplemente inicia sesión con la misma cuenta en tu nuevo dispositivo y activa Cloud Sync. Tus entradas aparecerán automáticamente.

Diario de pensamiento está diseñado con tu privacidad en mente. De manera predeterminada, no se requiere cuenta y todos los datos se almacenan localmente en tu dispositivo.

• No se requiere cuenta: Puedes usar las funciones principales de Diario de pensamiento sin crear una cuenta ni proporcionar información personal.
• Almacenamiento local por defecto: Tus entradas del diario, datos de estado de ánimo y evaluaciones permanecen en tu dispositivo a menos que actives Cloud Sync.
• Protección con código: Protege la aplicación con Face ID, Touch ID o el código de acceso de tu dispositivo en Ajustes > Protección con código.
• Eliminación de datos: Puedes eliminar entradas individuales en cualquier momento, o eliminar todos los datos desinstalando la aplicación (si Cloud Sync está desactivado) o borrando tus datos sincronizados en Ajustes.

Para más detalles, lee nuestra Política de privacidad.